Geri İade Politikası
Genel Bakış
Geri iade ve geri ödeme politikamız 30 gün süreyle geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 30 gün geçtiyse, tam geri ödeme veya değişim teklif edemeyiz.
İade için uygun olabilmek adına, ürününüz kullanılmamış ve size teslim edildiği durumda olmalıdır. Ayrıca orijinal ambalajında bulunması gereklidir.
Bazı ürün türleri iade edilemez. Bozulabilir ürünler (gıda, çiçek, gazete veya dergi gibi) iade edilemez. Ayrıca kişisel veya hijyenik ürünler, tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar gibi ürünler de kabul edilmez.
Ek olarak iade edilemeyen ürünler:
- Hediye kartları
- İndirilebilir yazılım ürünleri (Ürün Anahtarları dahil)
- Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri
İadenizi tamamlamak için bir makbuz veya satın alma belgesi gereklidir.
Lütfen satın aldığınız ürünü üreticiye geri göndermeyin.
Kısmi geri ödemenin yapılabileceği durumlar:
- Bariz kullanım izleri olan kitaplar
- Açılmış CD, DVD, VHS kaset, yazılım, video oyunu, kaset veya plak.
- Orijinal durumda olmayan, hasar görmüş veya bizim hatamızdan kaynaklanmayan eksik parçaları olan herhangi bir ürün.
- Teslimattan 30 günden fazla bir süre sonra iade edilen herhangi bir ürün.
Satıcı, 48 saat içinde çözüm odaklı geri dönüş sağlamakla yükümlüdür.
Geri Ödemeler
İadeniz alınıp incelendikten sonra, size bir e-posta ile iadenizin alındığını bildireceğiz. Ayrıca geri ödemenizin onaylandığını veya reddedildiğini size bildireceğiz.
Eğer geri ödemeniz onaylanırsa, belirli bir süre içinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak iade yapılacaktır.
Eksik veya gecikmiş geri ödemeler:
- Ürünün temini ve gönderimi kaynaklı kesintileri kontrol edin.
- Henüz geri ödemenizi almadıysanız, önce banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
- Daha sonra kredi kartı şirketinizle iletişime geçin. Geri ödemenizin resmen işleme alınması biraz zaman alabilir.
- Son olarak, bankanızla iletişime geçin. Geri ödeme işlenmeden önce genellikle bir bekleme süresi vardır.
- Tüm bu adımları tamamladıysanız ve hala geri ödemenizi almadıysanız, lütfen bizimle refund@marka.pw üzerinden iletişime geçin.
İndirimli Ürünler
Sadece normal fiyatlı ürünler için geri ödeme yapılabilir. İndirimli ürünler için geri ödeme yapılmaz.
Değişimler
Ürünler yalnızca kusurlu veya hasarlı ise değiştirilir. Aynı ürünü değiştirmek için bize refund@marka.pw adresinden e-posta gönderebilirsiniz.
Hediyeler
Eğer ürün, satın alınırken hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, iadenizin değeri kadar bir hediye kredisi alırsınız. İade edilen ürün alındığında, size bir hediye çeki gönderilecektir.
Eğer ürün hediye olarak işaretlenmemişse veya hediye veren kişi ürünü önce kendisine gönderip daha sonra size iletmişse, geri ödeme hediye veren kişiye yapılacak ve iadeniz hakkında bilgilendirilecektir.
Gönderim ve İadeler
Ürününüzü iade etmek için ürünü şu adrese göndermelisiniz: [Ürüne bağlı olarak gönderilecek depo adresi iletilir].
İade gönderim ücretleri size aittir. Gönderim ücretleri geri ödenmez. Eğer geri ödeme alırsanız, iade gönderim ücretleri geri ödemenizden düşülecektir.
Yaşadığınız yere bağlı olarak, değiştirilen ürününüzün size ulaşma süresi değişiklik gösterebilir.
Daha değerli ürünleri iade ediyorsanız, takip edilebilir bir gönderim hizmeti kullanmayı veya gönderim sigortası satın almayı düşünebilirsiniz.
Çözüm süreci en fazla 30 gün sürebilir.
Yardım Gerekli mi?
Geri ödeme ve iade işlemleriyle ilgili sorularınız için bizimle refund@marka.pw adresinden iletişime geçebilirsiniz.
